经常有朋友问，独立站如何解决售前售后问题？两个方法，一是通过邮箱来解决，二是通过实时在线聊天工具。所谓实时在线聊天工具就像是你在淘宝找客服那种方式。
虽然国外用户对邮箱有很强的依赖性，但是根据我们的测试，在网站添加了实时在线聊天工具，能提升至少20%的转化率，那何乐而不为？
本文从以下方面介绍：
一、Tidio Live Chat简介
二、为什么使用Tidio Live Chat
三、Tidio Live Chat安装配置教程
Tidio Live Chat是一款实时聊天软件，常用于独立站B2C商店中。例如当你的Shopify店铺安装了Tidio，右下角就会出现一个聊天按钮，客户可以通过此窗口输入想要提问的问题，卖家可以同时在手机端和PC端收到消息从而快速地解决客户的问题。
除此之外，Tidio还提供机器人回复功能，支持Facebook、Instagram、的集成，高效地收集用户的邮箱；在Tidio后台统一管理还能多语言回复，可以说是功能很强大了。
低成本
Tidio的多功能受益于很多中小型卖家，无需投资扩展客户服务和聘请专门的支持团队。需要的只是聊天应用程序且可以自己管理它！使用 Forever Free Basic 计划，无需支付任何费用即可使用 Tidio 实时聊天支持。以下为费用详情。
提高用户体验感
每当客户有疑问或遇到问题时，有了Tidio的协助，使客户尽可能快速轻松地完成购买过程。24/7 全天候可用，客户会对聊天体验感到惊讶，并且肯定会更喜欢它，而不是通过等待数小时电子邮件回复
收集客户信息线索
通过Tidio，可以查看大量客户的详细信息，例如客户的位置、IP 地址、操作系统、设备、浏览器以及他们当前正在查看的网站的 URL。这些功能给我们了解受众人群定位提供了非常好的帮助，这个功能是我最喜欢的之一。
增加销量
网站上的每个访问者其实都是潜在买家，通过实时聊天接近访问者可以很容易地将他们变成客户。主动帮他们解决疑虑，与他们沟通；让他们觉得有一个真实的人可以帮助选择正确的产品并协助整个过程。
支持手机APP端
Tidio除了支持网页端，还支持各系统的手机移动端，避免因为没有及时在电脑旁而错过潜在销售。
获取各个版本Tidio客户端方式：
注册Tidio账户进入到后台，在Setting中找到适应不同系统的版本。
手机版更方便我们及时处理消息，最重要的是，手机不科学上网也能正常使用。
电子邮件、Messenger 和 Instagram 集成
最便捷的一个功能：在一个地方管理您的所有通信，回答聊天、回复 Facebook 和 Instagram 消息和电子邮件，所有这一切都可以在 Tidio 聊天面板进行管理。
Pre-Chat Survey功能（客户信息获取功能）
此功能可以帮助你获取客户的详细信息，在客户发消息询问之前，需要客户输入电子邮件，才可以给我们发消息，这是一个收集客户邮箱后续用来做二次营销的一个绝好方式。
自动回复机器人
此功能可以提高我们的工作效率，从而服务更多的客户。我们可以提前设置一些客户常问到的关于产品、物流、付款等问题的答案，由这些特定操作触发机器人自动回复消息。
消息直达客户邮箱
一般情况下客户向你提出在线提问后会等上几分钟，等待你的回复；但由于我们和国外有时差，一些消息我们不会第一时间回复，这时这个功能就派上了用场。当我们回复客户消息，客户已正常离开我们的店铺，那么你回复的消息会直接发送至客户的邮箱，不用担心用户会错过你的消息。
多语言支持
此功能适用于面相小语种地区的独立站，比如你的独立站是面对德国市场，那么你可以将聊天界面设置成德语，需要注意的是，这项功能不支持对话翻译。操作步骤：在Tidio后台选择Channels-Multilanguage-Add，之后选择相应的语言即可。
支持的聊天语言有这些：
· Arabic
· Chinese (中文(Zhongwen),汉语,漢語)
· Danish (dansk)
· Dutch (Nederlands, Vlaams)
· English (English)
· French (français, langue française)
· German (Deutsch)
· Hebrew (modern)
· Hindi
· Italian (Italiano)
· Japanese (日本語(にほんご1にっぼんご》
· Korean (邑号H (韓國語),丕世鬯(朝鮮語))
· Persian
· Polish (polski)
· Portuguese (Portugues)
· Portuguese-Brazilian (Portuguese-Brazilian)
· Romanian, Moldavian, Moldovan (română)
· Ruѕѕіаn (русский язык)
· Spanish; Castilian (español, castellano)
· Swedish (svenska)
· Turkish (Türkçe)
使用邮箱注册一个你的Tidio账户
点击“Get started
通过邮箱创建你的Tidio账户
点击创建免费账户，完成创建
到了这步你已完成了Tidio账户的创建，在这里需注意两个地方，第一，你的名字会展示给客户，所以请谨慎填写；第二，请选择语言为你的目标销售国的目标语言，此语言也是会展示给客户。
这一步仅作为一项小调查问卷。如实填写即可。
设置第一步机器人回复，我们可以选择，向客户发送折扣代码以换取他们的电子邮件地址或是只是热情地问候他们。
完成了以上步骤，你便可以开始进入到Tidio的后台进行详细设置了。首先第一步需要将你的店铺和Tidio集成，点击图中箭头部分“Show me the code!”，根据步骤提示进行操作。
下一步，如果你是使用Shopify建站，直接选择Shopify集成即可。
根据提示完成3步操作，
1.登录您的 Shopify 面板
2.转到在线商店 > 主题 > 当前主题下的操作下拉菜单 > 编辑代码 > theme.liquid
3.将此代码放在 theme.liquid 脚本末尾的 </body> 标记之前
如果你的建站工具不是以下任一平台：
请通过JavaScript代码安装，操作步骤如下：
1. 找到安装代码
设置 > 频道 > 实时聊天 > 安装部分 找到您独特的 Tidio javascript 代码。
2. 将 Tidio Javascript 代码复制到剪贴板
单击蓝色复制按钮将 JavaScript 代码添加到剪贴板。
3. 打开你网站的后台
使用允许您修改文件或登录到各自平台仪表板的工具访问托管您网站的服务器。
4.找到包含</body>标签的文件
虽然它可能会根据网站的构建方式而有所不同，但经验法则是搜索具有 .html 或 .php 扩展名的文件。通常，它将是 index.html 或 index.php，但也可能有一些额外的子页面文件。如果您有任何疑问，请联系你的网页设计师或相应的平台支持。
5. 找到 </body> 标记并将 javascript 代码添加到您网站的代码中
使用 ftp 客户端的搜索工具，或向下滚动到文件的最底部以找到结束的 </body> 标记。然后，将复制的 JavaScript 代码片段粘贴到您网站源代码的结束 </body> 标记上方。
6.记得保存更改
保存更改，现在，检查网站并享受使用 Tidio 的乐趣。
7. 检查网站
转到网站，并检查是否可以看到 Tidio 聊天小部件。
完成以上操作，便完成了Tidio和Shopify的集成，接下来可对每个模块进行设置
导航栏对应功能帮大家一一列举出来了，Tidio提供模拟会话功能，可以帮助新手了解正个会话流程。英语不好的小伙伴可以点击右键>翻译成中文，进行操作。开启你的Tidio之旅吧。
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